很多小伙伴或許都有一種自信：

　　我是一個(gè)資深基民/老司基，什么沒見過？是不會(huì)遭遇金融陷阱的。

　　但情況果真如此嗎？

　　別急著下結(jié)論，先聽小廣說一個(gè)真實(shí)故事。

　　最近，一位客戶在后臺(tái)留言，向小廣傾訴了自己遇到的基金費(fèi)率糾紛：

　　趙先生于2018年10月12日申購(gòu)了某基金公司的債券型基金，11月12日贖回，發(fā)現(xiàn)基金公司收取了0.75%的贖回費(fèi)。“但官網(wǎng)上分明寫著持有30天或以上不收贖回費(fèi)，我持有超過30天了，為什么還要收費(fèi)呢？”于是趙先生要求基金公司退還75元的贖回費(fèi)。

　　后來基金公司作出解釋，基金申購(gòu)確認(rèn)所需時(shí)間并不計(jì)算在持有時(shí)間內(nèi)，10月12日是周五，該基金是在下一個(gè)工作日也就是10月15日才申購(gòu)確認(rèn)的，因此持有時(shí)間沒有30天。

　　趙先生只能表示接受，但他也很委屈：“官網(wǎng)上沒有寫明持有時(shí)間的起算點(diǎn)是從申購(gòu)確認(rèn)日算起，才會(huì)造成誤解?！?/p>

　　趙先生遇到的這個(gè)案例其實(shí)挺常見，金融市場(chǎng)浩如煙海，普通投資者對(duì)于各種規(guī)則其實(shí)都不甚了解，一不小心就會(huì)遭遇這些投資理財(cái)?shù)摹霸阈氖聝骸薄?/p>

　　趁著3.15的機(jī)會(huì)，今天小廣就帶大家一起來聊一聊，關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的那些事兒。

　　—1—

　　金融消費(fèi)者八大權(quán)益，你知道幾條？

　　2015年11月13日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范，要求金融機(jī)構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這是首次從國(guó)家層面對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)進(jìn)行具體規(guī)定，強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利，分別是：

　　1、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

　　一句話解釋：嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金

　　2、知情權(quán)

　　一句話解釋：及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地披露可能影響購(gòu)買決策的信息

　　3、自主選擇權(quán)

　　一句話解釋：不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加條件

　　4、公平交易權(quán)

　　一句話解釋：不能加重消費(fèi)者的責(zé)任、限制或者排除其他合法權(quán)利

　　5、受教育權(quán)

　　一句話解釋：幫助金融消費(fèi)者提高金融素養(yǎng)及自我保護(hù)能力

　　6、依法求償權(quán)

　　一句話解釋：金融機(jī)構(gòu)需要完善投訴處理程序，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率

　　7、受尊重權(quán)

　　一句話解釋：不能區(qū)別對(duì)待

　　8、信息安全權(quán)

　　一句話解釋：防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障信息安全

　　—2—

　　如何增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)？

　　在接觸金融產(chǎn)品或做出最終決定前，可以通過以下三個(gè)步驟來增強(qiáng)自身的辨別能力：

　　一是多問。

　　涉及具體金融產(chǎn)品的廣告，都應(yīng)取得相應(yīng)的金融業(yè)務(wù)資質(zhì)?？梢栽儐栐摴臼欠窬邆浒l(fā)行金融產(chǎn)品和投放廣告的資質(zhì)，詢問推介人員是否具備從業(yè)資格證明，詢問產(chǎn)品存在的風(fēng)險(xiǎn)和目標(biāo)群體。

　　二是多想。

　　在購(gòu)買金融產(chǎn)品和服務(wù)之前，想一想金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)在哪里，自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力有多大。個(gè)人應(yīng)對(duì)自己做出的金融決策負(fù)責(zé)，高收益往往伴隨高風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)產(chǎn)品收益讓人心動(dòng)時(shí)，不妨先去做一下風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)，了解自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好后再做出明智的決策。

　　三是多學(xué)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代金融產(chǎn)品日益多元化，金融服務(wù)五花八門，讓人眼花繚亂。但是金融的本質(zhì)沒有發(fā)生變化，大家應(yīng)通過學(xué)習(xí)和了解基本的金融知識(shí)和技能、培養(yǎng)良好的金融行為習(xí)慣和態(tài)度，提升自身的金融素養(yǎng)，才能應(yīng)對(duì)不斷變化的金融市場(chǎng)。

　　—3—

　　如何預(yù)防金融詐騙？

　　牢記防盜“五步走”：

　　第一步：保管好身份證、賬號(hào)、USB KEY、銀行卡及密碼

　　第二步：確保手機(jī)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全

　　第三步：牢記銀行、基金公司官方網(wǎng)站

　　第四步：提高安全意識(shí)

　　第五步：選擇安全等級(jí)高的工具，如電腦、手機(jī)安裝殺毒軟件，及時(shí)清除木馬病毒

　　金融詐騙方式五花八門，其中就包括：聲稱客戶中獎(jiǎng)、賬戶被盜或網(wǎng)銀升級(jí)，要求登陸偽造網(wǎng)站進(jìn)行身份確認(rèn)，以盜取客戶信息。

　　發(fā)現(xiàn)被騙也不要急，“中招”后請(qǐng)記住以下四個(gè)步驟：

　　第一步：立即修改相關(guān)賬戶（包括銀行、基金、券商）的支付密碼和登錄密碼，同時(shí)查詢交易明細(xì)是否有可疑。

　　第二步：立即致電銀行申請(qǐng)臨時(shí)凍結(jié)賬戶或電話掛失。

　　第三步：使用手機(jī)App操作或交易時(shí)，如果一直沒有收到短信驗(yàn)證碼，要及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商查詢。

　　第四步：使用電腦前，用殺毒軟件進(jìn)行全面掃描，確保電腦安全后再使用。

　　—4—

　　可以通過哪些渠道進(jìn)行投訴？

　　金融消費(fèi)者向金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。